Політика повернення коштів

1. Вступ та основні поняття

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти та Умов використання веб-сайту Telilin — Рівний тонус (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм для зміцнення жіночих м’язів, проте розуміємо, що іноді виникають ситуації, які потребують процедури анулювання замовлення.

Власником ресурсу є Telilin (код діяльності: telilinPelvicRoutineGlow), що здійснює діяльність у м. Вінниця, Україна. Використовуючи цей Сайт та здійснюючи оплату послуг, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цьому документі.

2. Право на повернення

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів. Проте, з огляду на специфіку діяльності Telilin (надання доступу до цифрового контенту та програм вправ), існують певні особливості:

• Матеріальні товари: Якщо вами було придбано фізичний інвентар для вправ, ви можете повернути його протягом 14 календарних днів за умови збереження пакування, товарного вигляду та відсутності ознак використання.
• Абонементи та доступи: Повернення можливе лише до моменту першого входу в особистий кабінет або активації курсу.

3. Специфіка цифрових послуг

Наші комплекси вправ є об’єктами інтелектуальної власності, що передаються у цифровому вигляді. Після того, як користувач отримав доступ до відеоматеріалів або текстових інструкцій, послуга вважається наданою в повному обсязі.

4. Що не підлягає поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше ніж 14 днів з моменту покупки.
• Користувач вже переглянув понад 20% матеріалів курсу.
• Суб’єктивне сприйняття вправ («мені не сподобався темп», «я очікувала іншої музики»).
• Відсутність результату через недотримання регулярності занять (менше ніж 3 рази на тиждень протягом місяця).
• Придбання послуг під час розпродажів з позначкою «Final Sale» або «Без права повернення».

5. Технічна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, ви повинні виконати наступні дії:

1. Скласти письмову заяву у вільній формі на ім'я адміністрації Telilin.
2. Надіслати скан-копію заяви з особистим підписом на електронну адресу [email protected].
3. У темі листа обов'язково вкажіть: REFUND_REQUEST_[Ваше Ім'я]_[Номер замовлення].
4. Додати до листа копію електронного чека або виписки з банку, що підтверджує транзакцію.

6. Банківські операції та терміни

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання коректно оформленої заяви. Після схвалення запиту:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку та зазвичай становить від 1 до 10 банківських днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується та утримується із суми повернення (зазвичай 2.5-3%).

7. Юридична відповідність (Україна)

Дана політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у судах м. Вінниця згідно з чинним законодавством України.

8. Форс-мажорні обставини

Telilin звільняється від зобов'язань щодо термінів повернення у разі виникнення обставин непереборної сили: технічних збоїв на стороні банків-еквайрів, тривалих перебоїв в енергопостачанні або мережі Інтернет у регіоні Вінниця, а також у разі воєнних дій, що перешкоджають банківській діяльності.

9. Вирішення спорів

Ми завжди готові до діалогу. Перед поданням офіційних скарг ми просимо вас зв'язатися з нашою службою підтримки через форму на сайті або написати нам напряму. 95% питань ми вирішуємо на користь клієнта у приватній комунікації.

10. Контактний центр

Для отримання додаткової інформації звертайтеся за наступними реквізитами: